做任何事情离不开方法和技巧，尤其是做销售行业，不懂得方法和技巧一味的埋头死闯，最后的结果一定是碰的满头是包，自己还不知道失败在什么地方，方法和技巧从何而来呢？一是通过自己的销售实践，在自己的成功中总结，在失败中反省，不断的拷问自我，二是学习前辈的成功经验，不断学习。点点滴滴的进步，业务员成长为销售精英也不是难事。下面我通过自己的销售实践和学习，谈谈销售走向成功的步骤，希望大家能够给予指正。
第一步骤：制定销售目标。当我们满怀信心走向市场的时候，如果没有我们的目标，必将会偏离我们前进的方向，在市场因为一点点的耽搁，我们将会无所适从。怎么制定目标呢？笔者认为：（1）制定全年的销售计划，季度计划，月计划，周计划，然后每天按照自己的计划行事。在为准确实现全年计划的基础上，根据市场变化，适当的调整，计划是人定的，我们也不要被计划画死，要学习与时俱进。（２）每一次下市场有一个明确的目标，我要的结果是什么？是开发新市场、销售，收款，维持客情关系等等，还是别的什么，其中重点是什么？必须要完成什么等。（3）客户要的结果是什么？客户的需求是什么？客户有什么抗拒点？我们怎么解决这样抗抉点？心中有了明确的答案，遇到问题时就不会不知所措。
第二步骤：调整自己的情绪。我们要始终保持自己的情绪乐观。在好的计划和目标也是要我们去实现的。小不忍则乱大谋，对于任何一个人，想成就大事，必须要控制自己的情绪，成为自己的主人。在市场上，如果依从情绪的摆布，头脑一发热，什么事情都可能发生。人们常说，情商大如智商就是这个道理。
第三步骤：和客户做朋友。现在的产品价格相同，服务相同的太多，在激励的市场竞争中我们要胜出就要得到客户的认可。如果客户把我们当成朋友，对我们很信赖，最后的成功必定是属于我们的。其中有什么方法和技巧呢？（1）观其所需，投其所好。我们要了解客户的爱好是什么背景是什么，喜欢旅游、军事、烟酒、打牌、钓鱼等等？其中投其所好，就要看你上路不上路了。（2）真诚的赞美，没有人不喜欢听赞美的话。赞美要表扬他有而别人没有的优点，才显真诚，不要让客户一听到，就觉的你在拍马。（3）对自己产品知识的了解。让客户觉得你是这一行的专家，什么问题首先想到和你沟通，建立他对你的信任。（4）共同爱好。培养共同兴趣。人都喜欢自己同类的人，他喜欢穿休闲的衣服，你搞的西装革履，就会有距离感，他喜欢抽烟，你一跟接一跟递过去，他喜欢看书，你就谈文化，他喜欢八卦，你就说郭美美，他喜欢时事，你就说动车不动，他说军事，你就说瓦良格等等。怎么做朋友，还有好多方法，我相信大家自己更有高招。
第四步骤：分析竞争对手。首先要了解你的竞争对手，但绝不批评你的对手，我们要表现出我们与对手的差异，并且我们的优点强过他们，强调你的优点，提醒客户对手的缺点，然后举例说明有竞争对手的客户转为自己的客户。
第五步骤：成交及售后服务。成交后我们要及时和客户沟通，要了解客户的抱怨，并积极主动化解客户的抱怨，不要等客户提出来我们再做解释。了解客户的期望值，不要让客户的期望值超越我们公司能够提供的，适当降低客户期望值，然后在这基础上超越他的期望。
销售的方法和技巧一言难尽，古今中外，每个人都有自己的看法，其中还有许多要我们学习的，比如：爱心、坚持、惜时、口才、热诚等等。但我们根据自己的性格，把握自己的性格，再加一定的方法和技巧，掌握销售步骤，一定能够成功，从一个销售员成长为销售精英。
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